Учебное пособие посвящено рассмотрению одного из направлений решения агентских конфликтов в корпорации - стимулирования менеджеров и других наемных работников путем оценки результатов их труда с использованием системы ключевых показателей деятельности, Key performance indicators - или сокращенно KPI. Рассмотрены методы, используемые при разработке системы KPI. Анализируется опыт построения системы KPI в российской и зарубежной компаниях.