В данном дипломном проекте рассмотрены основные теоретические и практические вопросы, связанные с деятельностью отдела документационного обеспечения и контроля Комитета по строительству в Исполнительных органах государственной власти.Целью исследования является разработка мероприятий, направленных на совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти на примере Комитета по строительству Администрации города Санкт - Петербург.Актуальностью выбранной темы работы обуславливается недостаточной проработкой на сегодняшнем этапе проблемы развития эффективной системы информационно-документационного взаимодействия органов государственной власти и гражданского общества. Данная дипломный проект состоит из 83страниц и включает в себя три главы, введение, заключение, библиографический список и приложения. Во введении изложена цель работы, актуальность выбранной темы, а так же поставлен ряд задач, которые предстоит решить в ходе анализа данной темы. Первая глава проводится анализ административной деятельности Комитета по строительству. Во второй главе посвящена теоретическим основам процесса оформления документооборота. В третьей главе представлены существующие проблемы деятельности отдела документационного обеспечения и контроля Комитета по строительству. В заключении описаны полученные результаты проделанной работы, а так же даны некоторые рекомендации в отношени повышения эффективности в работе Комитета, отдела документационного обеспечения и контроля.