Тема работы относится к предметной области, связанной с семантическим анализом текстов. Работа включает введение в предметную область, постановку цели и задач, описание основных шагов анализа текста, обзор программных средств технологии InterSystems iKnow, определение способов обработки текстовых данных, реализацию вычисления оценок отзывов на языке Cache' Object Script и SQL. Первая глава вводит читателя в предметную область, не знакомого с основными определениями, которые к ней относятся. Вторая глава описывает основные шаги обработки текста. Третья глава рассказывает об исследованных средствах технологии InterSystems iKnow. Четвертая глава излагает принципы практической реализации и тестирования ПО, а также представляет результаты исследования эффективности. В заключительной части работы перечисляются выполненные задачи.