Целью исследования является разработка методики совершенствования бизнес-процессов организаций на примере линейного подразделения федерального органа исполнительной власти РФ. Объект исследования - внутренние бизнес-процессы подразделения федерального органа исполнительной власти. Предметом является совокупность экономических и управленческих отношений, возникающих между субъектами в процессе осуществления текущей деятельности в подразделении федерального органа исполнительной власти. Основными научными результатами исследования являются: анализ проблем организации бизнес-процессов на предприятии и обоснование целесообразности внедрения процессно-ориентированной системы управления подразделением; теоретические исследования методов организации бизнес-процессов и способов их совершенствования на основе моделирования бизнес-процессов; рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов в организации на основе внедрения системы показателей эффективности организации бизнес-процессов.