Актуальность темы обусловлена поисками способов стратегического улучшения деятельности организаций малого бизнеса. Понятие стратегического управления включает в себя множество аспектов и является функцией системы управления персоналом. Освещенность данной темы достаточно низка, и рассматривается авторами при изучении системы управления персоналом в целом, более глубокое исследование данной темы авторами не проводилось. Объект исследования данного дипломного проекта - ООО «Кросс-Нева». Цель - повышение эффективности работы предприятия за счет мер, улучшающих деятельность компании. В первой главе рассмотрены теоретические основы понятия стратегическое управления, а также, такие его аспекты, как микро-, макросреда фирмы, стратегический потенциал фирмы, методы анализа стратегического потенциала. Во второй главе представлена общая организационно-экономическая характеристика исследуемой организации, общая характеристика рынка клининговых услуг. В заключительной практической части работы проеведен анализ стратегического положения ООО «Кросс-Нева», а также, приведены рекомендации мер, способствующих улучшению деятельности фирмы на рынке клининга. Результаты данной дипломной работы можно использовать в рамках улучшения деятельности компании ООО «Кросс-Нева».