В статье рассматривается использование методики СЕРВКВАЛ (SERVQUAL) при исследовании критериев качества в сфере подготовки вузами кадров, занятых в сфере инновационных разработок. Важнейшим условием выполнения данной задачи, является способность вузов закладывать в свои образовательные программы такие компетенции, которые позволят обучающимся, реализовать новаторские идеи и революционные подходы при ведении инновационной деятельности. Рассмотренная методика позволит образовательным учреждениям формировать клиентоориентированность, применяя разносторонний подход при оценке качества своих образовательных продуктов.

"Управление качеством в интересах устойчивого развития", межвузовская научно-практическая конференция (2019; Санкт-Петербург). Управление качеством в интересах устойчивого развития [Электронный ресурс]: сборник материалов межвузовской научно-практической конференции, 14-15 марта 2019 года / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого; [ответственный за выпуск С. Н. Кузьмина]. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 2,66 Мб). — Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2019. — Загл. с титул. экрана. — Ч. текста парал. на рус. и англ. яз. — Электронная копия печатной публикации 2019 г. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/i19-244.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/i19-244>.