Different management systems, including quality management systems, are widely used in enterprises and organizations nowadays. The procedure for establishing and effectively using quality management systems is regulated by the system of national standards. At the same time, the approaches to organization and the performance of quality management systems in enterprises depend on the personnel’s training, knowledge and understanding of existing regulations in the field of standardization and technical regulation. The main problems of effective quality management using quality management systems arise from inept application of existing regulations and a formal approach to organization and management of quality management systems. This primarily happens due to lack of involvement of the staff, lack of understanding of the role and responsibility of the process owner. Ensuring the required quality of processes is achieved by hiring competent managers and specialists for the enterprise. This means that human resources are sufficiently prepared, with a quality system of motivation and a high corporate culture. The company has created a system of information support, electronic document management system. In many enterprises, QMS documents are maintained by quality services, which are perceived as units solely responsible for maintaining the quality management system in working condition. Unfortunately, the functions of quality services are often limited to maintaining the QMS documentation in working order. However, all units of the enterprise must have the required documentation for the QMS available and keep the records prescribed by the QMS documents, the employees should know the contents of QMS documentation, have the skills necessary for document management. A formal approach to quality management systems in enterprises means that the resources allocated to maintaining the management system are used inefficiently. The article gives a brief analysis of the specific problems arising in application of quality management systems and the main directions for eliminating non-compliance of systems with the requirements of federal legislation and normative documents in the field of standardization. We have emphasized that the basic principle of building a quality management system in the enterprise should be the adapting the system to the needs of the enterprise while complying with the national standards of the Russian Federation. This paper presents a generalized view of scientists and specialists on actual problems encountered in implementing QMS in enterprises. We have proposed specific practical solutions (recommendations) formed on the basis of practical construction and application of the QMS.

В настоящее время на предприятиях и в организациях широко применяются различные системы менеджмента, в том числе системы менеджмента качества. Порядок создания и эффективного применения систем менеджмента качества регламентируется системой национальных стандартов. Вместе с тем подходы к организации и результативность системы менеджмента качества на предприятии зависят от подготовленности персонала, знаний и понимания действующих нормативных документов в области стандартизации и технического регулирования. Основные проблемы эффективного управления качеством с применением систем менеджмента качества возникают при неумелом применении действующих нормативных документов и формальном подходе к организации и управлению системой менеджмента качества. В первую очередь, из-за недостаточной вовлеченности персонала, непонимания роли и ответственности владельца процесса. Обеспечение требуемого качества процессов достигается при наличии на предприятии компетентных руководителей и специалистов. Это значит, что кадровые ресурсы имеют требуемый уровень подготовленности, качественную систему мотивации персонала, высокую корпоративную культуру. На предприятии создана система информационного обеспечения, электронная система документооборота. На многих предприятиях ведение документов СМК возложено на службы качества, которые воспринимаются как подразделения, исключительно ответственные за поддержание системы менеджмента качества в рабочем состоянии. К сожалению, функции служб качества часто ограничиваются поддержанием в рабочем состоянии документации СМК. Вместе с тем в подразделениях должна быть необходимая документация СМК и должны вестись все предусмотренные документами СМК записи; работники должны знать содержание документации СМК, умело её оформлять и обеспечивать документооборот в соответствующей части. Формальный подход к применению систем менеджмента качества на предприятиях приводит к неэффективному использованию ресурсов, выделяемых на ресурсное обеспечение системы менеджмента. Дан краткий анализ конкретных проблем, возникающих при применении систем менеджмента качества и предложены основные направления по устранению несоответствий систем требованиям федерального законодательства и нормативным документам в области стандартизации. Подчеркнуто, что основным принципом построения системы менеджмента качества на предприятии должно быть построение системы менеджмента качества под нужды предприятия, с соблюдением требований российских стандартов. Получено обобщенное мнение ученых и специалистов по актуальным проблемам, возникающим при реализации СМК на предприятиях. Предложены конкретные практические решения (рекомендации), сформированные на основе практического построения и применения СМК.

Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Сер. : Экономические науки = St. Petersburg state polytechnical university journal. Economics: научное издание / М-во образования и науки Российской Федерации. — Санкт-Петербург: Изд-во Политехн. ун-та, 2006-. Vol. 12, № 2 [Электронный ресурс]. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 2,84 Мб). — Санкт-Петербург: Изд-во Политехн. ун-та, 2019. — Загл. с титул. экрана. — Электронная версия печатной публикации. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Текстовый файл. — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/j19-335.pdf>.