Освещены теоретические вопросы менеджмента качества. Рассмотрены вопросы оценки деятельности образовательных учреждений высшего образования. Выполнен анализ методик оценки деятельности и составления рейтингов университетов. Разработана методика комплексной оценки деятельности подразделений образовательного учреждения. Приведены результаты апробации предложенной методики на базе институтов ФГБОУ ВПО «СПбГПУ».

Theoretic issues of Quality management are interpreted. Matters of the assessment of activities of educational institutions Highest education are treated. The analysis of techniques for activities' assessment and compiling of Universities' ratings have been carried out. Technique for complex assessment of educational institution's departments have been developed. Results of approbation of proposed technique of the base of Institutes of St. Petersburg State Polytechnic University are presented.