Детальная информация

Павлова, Мария Сергеевна. Анализ рекламаций и претензий клиентов ООО «ЦМП МЕДИКА» [Электронный ресурс]: бакалаврская работа: 38.03.02 / М. С. Павлова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. А. М. Ефимов. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 2,68 МБ). — Санкт-Петербург, 2016. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Текстовый файл. — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v16-2250.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v16-2250>.

Дата создания записи: 29.11.2016

Тематика: маркетинговые исследования; управление жалобами потребителей; теория эффективной жалобы; сбор и анализ жалоб; медицина; коммерческая эффективность; marketing research; managing consumer complaints; the theory of effective complaint; the collection and analysis of complaints; medicine; commercial efficiency

Коллекции: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Ссылки: DOI

Разрешенные действия: Прочитать Загрузить (2,7 Мб) Для чтения документа необходим Flash Player

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

В бакалаврской работе предложены методы управления жалобами клиентов, которые включают в себя реализацию принципа теории эффективной жалобы, проведение обучающих тренингов для персонала, специализированное программное обеспечение, а так же бизнес-процессы для управления и обработки поступающих в организацию жалоб. Рассчитана коммерческая эффективность предлагаемых мероприятий для управления жалобами.

In bachelor thesis propose methods of customer complaints management which includes the implementation of the principles of the theory of effective complaints, special software, instructions for staff, the business process for handling complaints and trainings for personnel. The commercial effectiveness of the proposed measures was calculated.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Все Прочитать Печать Загрузить

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 1839
За последние 30 дней: 199
Подробная статистика