Бытовое обслуживание выступает одной из сфер жизнеобеспечения и удовлетворения потребностей населения. Целью написания выпускной квалификационной работы является разработка комплекса мероприятий содействующих развитию сферы бытового обслуживания на территории Санкт-Петербурга. Для реализации данной цели поставлены следующие задачи: рассмотреть теоретические основы сферы бытового обслуживания: понятия, классификация, действующие нормативно-правовые акты; проанализировать разделение рынка бытовых услуг в региональном разрезе, а также провести исследование с помощью опросов среди потребителей и экспертов на основе предложенного мониторинга сферы бытовых услуг; сформировать интегрированную структуру бытового обслуживания и рассмотреть вопросы, связанные с качеством обслуживания клиентов на предприятии, оказывающим бытовую услугу. Предмет исследования - теоретические и практические вопросы, связанные с формированием комплекса мероприятий содействующие развитию сферы бытового обслуживания. Объектом исследования является сфера бытового обслуживания Санкт-Петербурга. Предложенные мероприятия смогут повысить качество обслуживания потребителей и могут быть использованы для дальнейшего развития сферы бытового обслуживания.

Every year there is an immediate increase in consumer services in the Russian market. Interest on the part of consumers to this field is determined by their desire to get the service for a fee at a certain time, do not attach to it a large amount of effort. Consumer services in favor of one of the spheres of life support and meet the needs of the population. The objective of writing the final qualifying work is to develop a package of measures contributing to the development of the sphere of consumer services in St. Petersburg. To achieve this goal the following tasks: to consider the theoretical foundations of consumer services: concepts, classification, applicable laws and regulations; to analyze the division of consumer services market in the regional context, as well as to conduct research using surveys among consumers and experts on the basis of the proposed monitoring of consumer services; develop an integrated structure of domestic services and to consider issues related to the quality of customer service in the enterprise, providing household services. The subject of research - theoretical and practical issues related to the formation of a set of measures to promote the development of domestic service sector. The object of research is the sphere of consumer services in St. Petersburg. The offered measures will improve the quality of customer service and can be used for further development of the domestic service sector.