В настоящем дипломном проекте реализовано внедрение CRM системы «Учет клиентов» в инфраструктуру предприятия заказчика ООО «АртВита». Для достижения этой цели изучены особенности, требования и политика учета клиентов на современном предприятии, исследована компания заказчика, её виды деятельности, существующие бизнес-процессы и организационная структура. Проведён анализ российского рынка программных комплексов, служащих для автоматизации системы управления взаимоотношениями с клиентами, проведён аналитический обзор и сравнение программных продуктов. Подробно изучены функциональные возможности выбранного программного продукта «Учёт клиентов» с учётом использования на предприятии заказчика. Проведено внедрение и адаптация информационной системы «Учёт клиентов», оценена целесообразность его дальнейшего использования. Осуществлена оценка затрат на внедрение CRM-системы на предприятии заказчика.