В магистерской диссертации рассматривается вопрос организации деятельности компаний, работающих в сфере строительного проектирования, через смещение центра внимания на повышение удовлетворенности потребителя. Актуальность работы обусловлена тем, что стандарт ISO 9001:2015 и новый законопроект «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и Федеральный закон об архитектурной деятельности в РФ» повышают требования к деятельности организаций и усиливают конкурентную борьбу. Требование к повышению конкурентоспособности организации может способствовать внедрению системы менеджмента качества. Разработаны рекомендации по внедрению системы менеджмента качества в проектных организациях на основе статистики внедрения СМК в проектных организациях Санкт-Петербурга. Рекомендации внедрения процессного подхода сделаны на основе методологии функционального моделирования IDEF0. Также разработан план по внедрению СМК в программе MS Project и паспорт процесса деятельности СМК проектной организации. Результаты работы целесообразно применить организациям, заинтересованным в повышении своей конкурентоспособности или стремящимся повысить уверенность в достижении поставленных целей.