Дано теоретическое обоснование сущности кредитования; рассмотрена классификация видов банковского кредита; дана характеристика правового регулирования кредитования в России; проанализирована деятельность АО «Альфа-Банк» на рынке розничного кредитования; выявлены основные проблемы банка в указанной сфере; предложены возможные направления решения проблем в области кредитования физических лиц, сделаны рекомендации по совершенствованию организации кредитования физических лиц и произведена оценка эффективности предложенного нового продукта для привлечения населения.