В работе обозначены основные элементы, формирующие политику коммерческого банка, этапы ее формирования; рассмотрен розничный банковский рынок услуг и его место в системе банковского рынка; выявлены основные теоретические аспекты кредитных и депозитных операций, занимающих основную долю среди всех проводимых операций на розничном банковском рынке. Выявлены недостатки в проводимой Банком политике, сформированы рекомендации, направленные на совершенствование кредитной и депозитной политики Банка ВТБ 24 (ПАО), а также рассчитан экономических эффект от предложенных мероприятий.