В дипломной работе определены цель и задачи, объект и предмет исследования. Рассмотрены теоретические аспекты культуры торгового обслуживания: приведено определение данной категории, основные характеристики и функции. Систематизированы методы оценки культуры торгового обслуживания и определены основные направления совершенствования культуры торгового обслуживания. Проведен анализ коммерческой деятельности ООО «Русское золото», выполнена оценка уровня культуры обслуживания и качества торгового обслуживания. Разработаны мероприятия по повышению культуры торгового обслуживания на исследуемом предприятии и выполнено экономическое обоснование данных мероприятий.