Объектом исследования является ООО «ХКФБ». Целью выпускной квалификационной работы является анализ кредитного процесса ООО «ХКФБ» в отношении физических лиц для принятия решения о мерах по его совершенствованию. Рассмотрен кредитный процесс в коммерческих банках Российской Федерации по сравнению с кредитным процессом кредитования физических лиц в зарубежных банках. Был проведен анализ современного состояния потребительского кредитования РФ, положения ООО «ХКФБ» на рынке и выявлено, что основными направлениями, требующими улучшения, являются разработка более гибких кредитных программ, работа с просроченной задолженностью и повышение качества обслуживания.