В данной работе было изложено исследование изменения имиджа пред­приятия, в зависимости от воздействия различных факторов. Описаны все категории, инструменты и сферы создания имиджа. Расписаны коммуникационные каналы и их использование предприятиями. Объяснена разница и взаимосвязь между имиджем и репутацией. Разработаны рекомендации для улучшения имиджа предприятия на примере отеля класса люкс Талион Империал Отель.