Тема выпускной работы бакалавра относится к области информационных систем для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. В данной работе исследована область CRM-систем, изучена их классификация и виды программных решений. Рассмотрены существующие типовые решения и проведено их сравнение. На основе сформулированных требований к системе была спроектирована информационная модель подразделения по разработке прикладного программного обеспечения. Продемонстрированы этапы программной реализации CRM-системы - проектирование базы данных и разработка клиентского приложения. В заключение рассмотрены особенности внедрения и подведены итоги об эффективности разработанной системы.