Details

Князькова, Мирослава Сергеевна. Управление стрессами и конфликтными ситуациями на предприятии услуг гостеприимства [Электронный ресурс]: бакалаврская работа: 38.03.02 / М. С. Князькова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. Е. И. Пащенко. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 3,12 МБ). — Санкт-Петербург, 2017. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v17-3988.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v17-3988>.

Record create date: 10/11/2017

Subject: стресс; методы разрешения конфликтов; профилактика стрессов и конфликтов; межличностные конфликты

Collections: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Links: DOI

Allowed Actions: Read You need Flash Player to read document

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Цель работы - разработать и внедрить организационные методы разрешения конфликтов в организации сферы услуг ООО «Фаворит». Анализ конфликтов в ООО «Фаворит» позволил выявить причины стрессовых ситуаций в коллективе. Это организационные причины (в виду существенного сокращения штата сотрудники ведут конкурентную борьбу за должность, что провоцирует конфликты между сотрудниками). Это экономические причины (снижение заработной платы, а также финансовые потери из-за ошибок работников сказывающиеся на стрессоустойчивости персонала предприятия общественного питания ООО «Фаворит»). Социально-психологические причины (придирчивость и недовольство работой коллег ввиду высокого уровня конфликтности персонала). Отраслевые причины (зависимость от цикличности спроса на услуги предприятия). С целью профилактики стрессов и конфликтов на этом предприятии предложено следующее: использовать тренинги (игры) на сплочение коллектива; проводить работу с конфликтогенными сотрудниками; внедрить нормы этики в коллективе; осуществлять расстановку кадров в организации на основе психотипа сотрудника; использовать юмор для сглаживания незначительных конфликтов. Предложенные меры позволят улучшить показатели деятельности предприятия в целом.

Document access rights

Network User group Action
FL SPbPU Local Network All Read Print
-> Internet All Read Print

Document usage statistics

stat Document access count: 98
Last 30 days: 1
Detailed usage statistics