Целью выпускной квалификационной работы является разработка методов повышения конкурентоспособности ООО «СТАРГ», анализ деятельности и разработка дополнительных услуг и сервисов по внедрению и применению современных методов управления качеством в целях усовершенствования бизнес-процессов и повышения экономической эффективности. В результате анализа ООО «СТАРГ» выявлены следующие проблемы компании: отсутствие стимулов производительности, слабая рекламная компания, недостаточно квалифицированный персонал. Разработаны предложения по повышению эффективности, которые касаются применения новых способов ведения бизнеса, сокращения расходов на персонал, повышения уровня клиентского сервиса, увеличения высвобождаемых средств за счет сокращения заработного фонда. Проведен прогноз выручки и затрат на долгосрочный период в результате проведения мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «СТАРГ». Реализация предложенных мероприятий повысит эффективность деятельности ООО «СТАРГ» и качество обслуживания потребителей.