На основе анализа рынка CRM-систем были выделены основные CRM-системы, специализированные для оконных компаний. Выстроена схема бизнес-процесса продажи и взаимоотношений с клиентами «как есть» и «как должно быть» на основе методологии и нотации BPMN. Были проведен анализ деятельности ООО “Климат-сервис”, охарактеризовано текущее состояние ИТ-инфраструктуры и организация ИТ-службы, разработаны требований к внедряемой системе, проведен сравнительный анализ рынка CRM- систем, обоснован выбор внедряемой системы, разработан плана внедрения, проведен анализ экономической эффективности внедрения CRM- системы. Внедрение CRM-системы «Darwin Pro Окна» оказало большое влияние на увеличение числа клиентов компании, на процесс взаимодействия с клиентами, на качество работы менеджеров по продажам, что привело к повышению чистой прибыли компании.