Объектом исследования является ООО «ВВЛ». Целью выпускной квалификационной работы является выбор и внедрение CRM-системы в транспортную организацию для автоматизации процессов совершаемых менеджером. На основе анализа деятельности и экономических показателей ООО и ситуации внешней среды было принято решение, что необходимо внедрить СRM-систему для оптимизации функций, выполняемых менеджером транспортного отдела, а также для улучшения отношений с клиентами и наращивания долгосрочных отношений. Был произведен анализ различных видов CRM-систем и выбор лучшей для конкретной организации, а также были разработаны рабочие документы для внедрения. Проведен расчет коммерческой эффективности проекта.