Карточка | Таблица | RUSMARC | |
Михайлов, Владислав Романович. Обоснование необходимости внедрения SLA системы в компании ООО «Конфидент» [Электронный ресурс]: бакалаврская работа: 38.03.02 / В. Р. Михайлов; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. О. В. Ростова. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,12 Мб). — Санкт-Петербург, 2017. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v17-5710.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v17-5710>.Дата создания записи: 10.11.2017 Тематика: sla; itsm; itil; servicedesk; компания ооо конфидент Коллекции: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Ссылки: DOI Разрешенные действия: Прочитать Загрузить (1,1 Мб) Для чтения документа необходим Flash Player Группа: Анонимные пользователи Сеть: Интернет |
Аннотация
Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является обоснование необходимости внедрения SLA системы в компании ООО «Конфидент». Для этого было проведено выяснение проблем на предприятии и выявление ожиданий руководства от результатов внедрения данной системы, а так же, связь решаемых проблем с экономическими показателями компании. Вследствие проведенного анализа вариантов решения проблем замечено, что при изменении качественных показателей изменениям подвергаются так же и финансовая эффективность компании. Добиться ее улучшения можно путем внедрения системы. Предполагаемые результаты от внедрения SLAсистемы предполагает: рост количества заключаемых компанией договоров, что позволит увеличить прибыль компании, несмотря на необходимое повышение зарплат сотрудникам в связи с увеличившейся интенсивностью работы.
Права на использование объекта хранения
Оглавление
- ВВЕДЕНИЕ
- 1 АНАЛИЗ КОМПАНИИ
- 1.1 Характеристика компании
- 1.2 Проблемы в ООО «Конфидент»
- 1.3 Обоснование необходимости внедрения SLA системы
- 2 ОПИСАНИЕ SERVICE LEVEL AGREEMENT
- 2.1 IT Infrastructure Library
- 2.2 IT Service Management
- 2.3 Разделы Service Level Agreement
- 2.4 Состав Service Level Agreement
- 2.5 Написание Service Level Agreement
- 2.6 Service Desk
- 3 ВНЕДРЕНИЕ SERVICE DESK
- 3.1 Разработка требований к ИС и выбор оцениваемых показателей
- 3.2 Сравнительный анализ систем
- 3.3 Этапы внедрения ИС
- 3.4 Выполнение работ
- 3.5 Оценка эффективности внедрения
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- ПРИЛОЖЕНИЕ А
Статистика использования документа
|
Количество обращений: 354
За последние 30 дней: 14 Подробная статистика |