Целью выпускной квалификационной работы является анализ деятельности «Жилкомсервис кировского района №2», и разработка рекомендаций по внедрению и применению современных принципов управления качеством в целях усовершенствования бизнес-процессов и повышения экономической эффективности. Были разработаны предложения по повышению эффективности, которые касаются применения новых способов ведения бизнеса, сокращения расходов на персонал, повышения уровня клиентского сервиса, увеличения высвобождаемых средств за счет сокращения заработного фонда.