Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является разработка интерфейса для мобильного приложения, исходя из результатов, полученных при анализе данных контактного центра ПАО «МегаФон». Для достижения цели были проанализированы обращения, поступившие в КЦ в выбранные пиковые даты, был проведен анализ поступивших обращений, на основе анализа были даны рекомендации по улучшению ситуации. Далее были рассмотрены основные способы работы с обращениями абонентов, выделены их достоинства, недостатки. На основе анализа было выбрано мобильное приложение как наиболее современный и универсальный способ работы с абонентами. Затем был разработан интерфейс для приложения, отражающий как новый функционал, так и дизайн. Предполагаемые результаты от реализации мобильного приложения, используя разработанный интерфейс: уменьшение количества обращений в контактный центр, уменьшение длительности обработки абонентских заявок, увеличение удовлетворенности клиентов.