Детальная информация

Логинова, Марина Алексеевна. Разработка интерфейса мобильного приложения для оптимизации работы контактного цента ПАО "МегаФон" [Электронный ресурс]: бакалаврская работа: 09.03.03 / М. А. Логинова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. Г. Ю. Силкина. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 2,93 МБ). — Санкт-Петербург, 2016. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v17-987.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v17-987>.

Дата создания записи: 28.02.2017

Тематика: разработка интерфейса; мобильное приложение; оптимизация работы контактного центра

Коллекции: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Ссылки: DOI

Разрешенные действия: Прочитать Для чтения документа необходим Flash Player

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является разработка интерфейса для мобильного приложения, исходя из результатов, полученных при анализе данных контактного центра ПАО «МегаФон». Для достижения цели были проанализированы обращения, поступившие в КЦ в выбранные пиковые даты, был проведен анализ поступивших обращений, на основе анализа были даны рекомендации по улучшению ситуации. Далее были рассмотрены основные способы работы с обращениями абонентов, выделены их достоинства, недостатки. На основе анализа было выбрано мобильное приложение как наиболее современный и универсальный способ работы с абонентами. Затем был разработан интерфейс для приложения, отражающий как новый функционал, так и дизайн. Предполагаемые результаты от реализации мобильного приложения, используя разработанный интерфейс: уменьшение количества обращений в контактный центр, уменьшение длительности обработки абонентских заявок, увеличение удовлетворенности клиентов.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать
-> Интернет Все Прочитать

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 104
За последние 30 дней: 3
Подробная статистика