Целью данной выпускной работы является исследование и определение продуктивности текущей деятельности торгового предприятия ООО «Алпро» и разработка плана внедрения CRM-системы для её эффективности. Объект исследования - ООО «Алпро». Предмет исследования - выбор CRM-системы для торгового предприятия и влияние её на эффективность бизнеса. В ходе исследования предлагается решить следующие задачи: проанализировать деятельность торгового предприятия на примере ООО «Алпро»; изучить существующие на предприятии бизнес-процессы, обеспечивающие взаимодействие с клиентами; подготовить необходимые меры, направленные на увеличение эффективности деятельности ООО «Алпро», повышение конкурентоспособности предприятия; сформировать требования к CRM-системе в соответствии с оптимизированными бизнес-процессами, обеспечивающими взаимодействие с клиентами; рассмотреть возможности и функции CRM-систем; разработать план внедрения CRM-системы для данного торгового предприятия.