Магистерская работа посвящена применению имитационного моделирования для прогнозирования работы систем поддержки деятельности операторов связи. Проведено сравнение возможных методов прогнозирования. Проведен обзор применения имитационного моделирования в телекоммуникационной сфере. Проведено сравнение инструментов для имитационного моделирования и выбран AnyLogic. Описана архитектура OSS/BSS системы и представления в ней бизнес-сценариев. Описаны необходимые для построения модели параметры. Для части параметров реализован выбор наилучшего распределения на основе собранной статистики, используя метод максимального правдоподобия и тест Колмогорова-Смирнова. Написаны скрипты на PL/SQL для сбора статистики по результатам работы OSS/BSS системы. Также написаны программы, в ходе работы которых собранная статистика обрабатывается и приводится к необходимому для использования в имитационной модели виде. Спроектирована и разработана имитационная модель OSS/BSS система с возможностью настройки параметров. С использованием созданной модели проведены эксперименты, результаты которых близки к результатам натурных испытаний системы. Также была спрогнозирована потенциальная авария, которая была подтверждена проверкой системы в реальных условиях.