Объектом исследования является мастерская подарков «FromtheHeart». Целью выпускной квалификационной работы является комплексный анализ маркетинговой деятельности, который станет основой для разработки рекомендаций по повышению эффективности деятельности предприятия. Была дана характеристика рынка Санкт-Петербурга, приведены результаты маркетинговых исследований, спрогнозированы изменения тенденций. Проведен комплексный анализ маркетинговой деятельности, включающий оценку маркетинговой среды предприятия, глубокий конкурентный анализ, изучен комплекс маркетинга. На основе анализа даны рекомендации и предложены ново¬введения для повышения эффективности работы предприятия. Также разработан план-график реализации внесенных предложений до конца 2018 года.