В данной работе изложено обоснование необходимости внедрения системы Битрикс24 в компании CustomServ, возникшей на этапе роста компании, когда потеря важной информации, ее поиск и взаимодействие с клиентами и партнерами часто приводили к финансовым потерям и ухудшениям отношений между клиентами и партнерами. Необходимо проанализировать текущую работу компании, сделать сравнительный анализ до и после, для успешного внедрения системы, т. к. основной идеей выступает использование единой системы, которая максимально сможет покрыть все требования компании CustomServ. В обязательном порядке, все действия должны выполняться только в этой системе, и особое внимание нужно уделить актуальности информации. Отдельным звеном анализа и внедрения подобной системы стали многочисленные нарушения информационной безопасности. Экономические расчеты должны помочь сделать выводы о том, что решение о внедрении и все действия были выполнены правильным образом. Результаты внедрения Битрикс24 должны привести к слаженной и безопасной работе сотрудников компании CustomServ и правильному взаимодействию с клиентами и партнерами. Все бизнес-процессы внутри компании постепенно должны быть налажены с помощью Битрикс24, позволить развиваться дальше и крепко удерживаться на рынке.

• Director of Graduate School of Management and Business
• DEconSc, Professor
• Директор Высшей школы управления и бизнеса
• д.э.н., профессор
• ВВЕДЕНИЕ
• 1 АНАЛИЗ КОМПАНИИ
  • 1.1 Описание компании «CustomServ» и сферы ее деятельности
  • 1.2 Анализ работы отделов и их взаимодействия
  • 1.3 SWOT-анализ
  • 1.4 Анализ взаимодействия с клиентами и партнерами
  • 1.5 Выявление проблем, решение которых требует информационной поддержки
• 2 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
  • 2.1 Требования к ПО в CustomServ
  • 2.2 CRM-системы
  • 2.3 Описание ITSM, ITIL, SLA
  • 2.4 Нотация IDEF0 и схема работы HelpDesk (ServiceDesk)
• 3 ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ БИТРИКС24
  • 3.1 Разработка тз. ФЗ-152
  • 3.2 Сравнительный анализ существующих решений
  • 3.3 Экспертная оценка
  • 3.4 Установка и настройка системы Битрикс24
  • 3.5 Результаты внедрения информационной системы
• 4 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ БИТРИКС24
  • 4.1 Оценка экономического эффекта
  • 4.2 Расчет финансовых потерь при несогласованности действий сотрудников
  • 4.3 Расчет возможных потерь и прибыли при использовании вредоносных программ
  • 4.4 Проблемы информационной безопасности на объекте. Утечка конфиденциальных данных
  • 4.5 Статический метод оценки. Простая норма прибыли и срок окупаемости
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А