Объектом исследования является подразделение организация ФГУП «Почта России» Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация рабочего процесса организации ФГУП «Почта России», а именно «отдела информационных технологий», занимающегося приёмом и обработкой технических заявок, установкой обновлений, администрированием почтовых отделений. Для достижения цели был проведен анализ деятельности объекта исследования, выявлены проблемы и пути их решения. Также в работе подробно описывается процесс разработки и внедрения нового портала. В конце данной работы оценивается полученный эффект от внедренной системы и выводы по выполненной работе.