Целью данной выпускной квалификационной работы является оптимизация работы с файловой системой и базой данных клиентов. Приведена общая характеристика компании ООО «Сити лайф», ее структура и основные функции. Также подробно рассмотрена файловая система хранения документов и обработки запросов по взаимодействию с партнерами-предприятиями и взаимодействием между отделами. Приведены данные по поэтапному переходу от Excel-таблиц на новую файловую систему AmoCRM. По результатам исследования перехода на новую файловую систему, разработаны предложения по организации перехода на AmoCRM и план по методики взаимодействия между отделами, имеющими доступ к взаимодействию с базой данных партнеров-предприятий.

• Директор Высшей школы
• управления и бизнеса
• д.э.н., профессор
• Задание принял к исполнению «28» февраля2018г
• ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И ТЕРМИНОВ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
  • 1.1 Анализ деятельности компании ООО «Сити лайф»
  • 1.1.1 Описание деятельности компании
  • 1.1.2 Организационная структура компании
  • 1.1.3 Модели БП ООО «Сити лайф» «AS IS» и «TO BE»
  • 1.2 Необходимость внедрения CRM-системы
  • 1.2.1 Концепция CRM-систем.
  • 1.2.2 Необходимость внедрения CRM-системы.
  • 1.2.3 Разработка требований к CRM-системе
  • 1.3 Анализ CRM-систем
  • 1.3.1 Выбор CRM-системы
  • 1.3.2 Операционная CRM
  • 1.3.3 Аналитическая CRM
  • 1.3.4 Комбинированная CRM
  • 1.3.5 Концепция AmoCRM
• 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
  • 2.1 Постановка задачи
  • 2.2 Назначение задачи
  • 2.3 Требование к CRM-системе
  • 2.3.1 Требования к функциональным характеристикам
  • 2.3.2 Минимальные системные требования
  • 2.4 Внедрение CRM-системы «AmoCRM»
  • 2.4.1 Подготовка к внедрению программного продукта
  • 2.4.2 Инструкция пользователю
• 3 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
  • 3.1 Оценка изменения временных показателей
  • 3.2 Бизнес-процесс «Партнеры по ВП» TO BE
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ