Объектом исследования является ООО «Реплай». Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по внедрению информационной системы в компанию ООО «Реплай» для эффективного и качественного оказания услуг колл-центра. В процессе исследования проведен анализ деятельности ООО «Реплай». В результате исследования установлен ряд проблем на предприятии, решение которых требует информационной поддержки. Определены основные требования к внедряемой системе. На основе сформулирован-ных требований проведен сравнительный анализ возможных информационных решений и выбрана наиболее подходящая система. После выбора системы описана реализация настроек в системе. Разработан календарный план проекта внедрения. Рассчитана экономическая эффективность от внедрения системы на предприятии.