Рассмотрена и проанализирована основная нормативно-правовая база исследуемой темы, представлена структура органов государственной и общественной защиты прав потребителей на федеральном и региональном уровнях. Приведена и структурирована статистика обращений граждан, вынесены решения по обращениям. Проанализированы эффективность действий государственных органов по защите прав потребителей и общественных организаций России и Санкт-Петербурга. Представлены меры по улучшению эффективности оказания государственной и общественной защиты прав потребителей. В результате исследований удалось выявить слабые стороны в законодательстве Российской Федерации, регулирующим права потребителей, а так же определить пути решения проблем общественных организаций по обеспечению взаимодействия с потребителями и улучшении качества предоставления информации.