Разработаны две имитационные модели, которые демонстрируют разницу между системами с автоматизированным процессом градирования клиентов в инновационной системе «Центр Бронирования» и с его отсутствием. В модели учтены факторы, влияющие на процессы всей системы. Объектом исследования в работе является система крупной Российской компании на туристическом рынке. Предметом исследования является применение имитационного моделирования для Центров Бронирования компаний туристической сферы, а также других сфер, благодаря универсализации критериев, по которым будет проходить автоматизация программного обеспечения. Новизна материала диссертации подтверждается созданной моделью, которая отличается от существующих моделей учетом различных факторов, в том числе включающих выделенные этапы, через которые проходит проект. В работе проведена реализация подсчета и представление отчетных данных о работе такой системы в дальнейшей ее эксплуатации.