Объектом выпускной квалификационной работы является деятельность банка с банковскими картами на территории страны. Предмет исследования – особенности разрешения споров, связанных с совершением операций с использованием банковских карт и их реквизитов. Цель выпускной квалификационной работы – исследование особенностей деятельности банка с банковским картами в области разрешения диспутов. Задачами выпускной квалификационной работы являются: рассмотрение особенностей поведения и взаимоотношений участников системы безналичных платежей с помощью банковских карт в России; характеристика уровня развития системы безналичных платежей с использованием банковских карт и основных причин, сдерживающих его развитие; определение перспектив дальнейшего развития рынка банковских карт; характеристика порядка разрешения споров, связанных с совершением операций с использованием банковских карт и их реквизитов, между участниками платежных систем, описание основных виды споров; анализ статистических данных работы банка с банковскими картами в сфере разрешения споров. Методологической основой выпускной квалификационной работы служит системный, комплексный подход к анализу проведения диспутного цикла между участниками платежной системы. Эмпирическую базу исследования составили статистические сведения о деятельности банка в области разрешения диспутов. В результате проведенного исследования были проанализированы структура заявлений клиентов банка по основаниям диспутов, объемы возмещенных денежных средств держателям карт по итогам диспутов, а также влияние возмещений, являющихся расходами банка, на его финансовые результаты.