Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Согласие». Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов страховой компании «Согласие» и оценка влияния этих мероприятий на финансовый результат компании. На основе данных из открытых источников были проанализированы мероприятия, которые ведут к повышению потребительской лояльности. Были рассмотрены примеры успешных программ лояльности. При анализе потребителей и их предпочтений были определены основные факторы, влияющие на выбор страховой компании. Было оценено влияние каждого из факторов по отдельности. Изучены конкуренты страховой компании «Согласие» на рынке страхования. Определены основные драйверы успеха их деятельности на страховом рынке. Разработана программа повышения потребительской лояльности. Оценено влияние программы лояльности на финансовый результат. Реализация предложенных мероприятий по повышению лояльности увеличит чистую прибыль страховой компании «Согласие».