Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является кредитная деятельность ПАО «Сбербанк». Цель выпускной квалификационной работы – исследование процесса кредитования физических лиц в ПАО «Сбербанк» для разработки мероприятий по его совершенствованию. Исследован механизм кредитования физических лиц в ПАО «Сбербанк». Разработаны мероприятия по совершенствованию кредитного процесса в ПАО «Сбербанк». На основе анализа процесса кредитования физических лиц в ПАО «Сбербанк», выделено, что это позволяет поддерживать уровень качества кредитного портфеля на приемлемом уровне. Сделан анализ кредитных рисков, необходимого для обеспечения устойчивого развития группы в соответствии с стратегией развития группы и макроэкономическими параметрами. Реализация мероприятия по совершенствованию кредитного процесса физических лиц в ПАО «Сбербанк».