Объектом исследования является ФГБУК «Российский государственный академический театр драмы им. А.С. Пушкина» («Александринский театр»). Цель магистерской диссертации заключается в исследовании деятельности «Александринского театра» для определения уровня эффективности его функционирования с помощью проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности и анализа инновационной деятельности, чтобы впоследствии, выявив основные недостатки, разработать систему совершенствования организации путем внедрения инновационных продуктов и услуг. На основе проведенного анализа финансово-хозяйственной и инновационной деятельностей организации, а также изучения рынка театральных услуг и роли инноваций в нем, были выявлены основные преимущества и ряд недостатков, наиболее значимым из которых является слабое развитие инновационных сервисных услуг, направленных на повышение лояльности посетителей. Разработаны инновационные продукты и услуги, способствующие повышению эффективности функционирования отдельных системных элементов деятельности «Александринского театра» и обеспечивающие стремительное развитие организации в целом.