Объектом исследования является услуги скорой медицинской помощи. Цель магистерской диссертации заключается в разработке требований к услугам скорой медицинской помощи с учетом потребностей пациентов и требований государства. На основе исследования опыта внедрения электронного здравоохранения в европейских странах были выявлены как положительные моменты от функционирования телемедицины, так и проблемы, с которыми сталкивались зарубежные специалисты. Проанализированы критерии оценки услуг скорой медицинской помощи с точки зрения потребителей услуг и государственных стандартов. Были сформулированы мероприятия по совершенствованию услуг скорой медицинской помощи в России с учетом опыта зарубежных стран. На базе полученных данных разработан алгоритм формирования требований к предоставлению услуг скорой медицинской помощи и приведены расчеты эффективности от внедрения разработанной методики.