Детальная информация

Дрожанова, Александра Андреевна. Повышение качества работы с рекламациями путем автоматизации процесса [Электронный ресурс]: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.02 – Управление качеством / А. А. Дрожанова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт металлургии, машиностроения и транспорта ; науч. рук. М. И. Седлер. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,00 Мб). — Санкт-Петербург, 2016. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v18-4923.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v18-4923>.

Дата создания записи: 03.12.2018

Тематика: удовлетворенность потребителей; обработка рекламаций; клиент-серверное приложение

Коллекции: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Ссылки: DOI

Разрешенные действия: Прочитать Для чтения документа необходим Flash Player

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Работа посвящена повышению качества работы с рекламациями на машиностроительном предприятии. Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе разработан автоматизированный процесс работы с рекламациями. В соответствии с разработанным процессом создано автоматизированное клиент – серверное приложение, включающее базу данных для хранения справочной информации и управления процессом работы с рекламациями. Внедрение автоматизированного приложения повысит эффективность работы службы качества машиностроительного предприятия.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать
-> Интернет Все Прочитать

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 25
За последние 30 дней: 2
Подробная статистика