Details

Иванова, Яна Станиславовна. Оценка перспектив применения роботов в Российской Федерации в целях повышения качества обслуживания клиентов (на примере компании «Юлмарт») [Электронный ресурс]: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.02 - Менеджмент ; 38.03.02_15 - Международный менеджмент / Я. С. Иванова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. В. И. Меркулов ; консультант по нормоконтролю Т. А. Деменченок. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,71 Мб). — Санкт-Петербург, 2018. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v18-5273.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v18-5273>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/rev/v18-5273-o.pdf>.

Record create date: 11/29/2018

Subject: качество обслуживания клиентов; повышение качества; применение роботов; оценка перспектив; рынок робототехники

Collections: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Links: DOI; Отзыв руководителя

Allowed Actions: Read Download (1.7 Mb) You need Flash Player to read document

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Объектом исследования является бизнес-план развития аутсорсингового контакт-центра ООО «Value». Целью выпускной квалификационной работы является разработка бизнес-плана аутсорсингового контакт-центра ООО «Value». В работе рассмотрены теоретические и методические принципы бизнес-планирования. Изучены цель, функции, структура бизнес-плана, а также способы разработки плана маркетинга и финансового плана. На основе теоретической части, разработан бизнес-план аутсорсингового контакт-центра ООО «Value». В рамках разработки бизнес-плана описан маркетинговый план, включающий в себя анализ конкурентов и рынка аутсорсинга, составлены организационный и финансовый планы. Дана оценка экономической эффективности инвестиционного проекта, а также разработаны пути повышения эффективности аутсорсингового контакт-центра.

Document access rights

Network User group Action
FL SPbPU Local Network All Read Print Download
-> Internet All Read Print Download

Document usage statistics

stat Document access count: 292
Last 30 days: 20
Detailed usage statistics