Центральной темой настоящей работы является проблема анализа логов в контексте процесса сопровождения и поддержки программного обеспечения. В частности, это проблема автоматизации процесса с помощью алгоритмов и методов статистического и интеллектуального анализа. Целью работы являлось создание специализированной программной системы для анализа лог-данных. Данная система нацелена на работу с файлами распределенного программного комплекса, который служит для обеспечения функционирования чатов внутри контакт-центра.