Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является , исходя из результатов, полученных при анализе данных футбольного клуба «Тосно» внедрить CRM систему для оптимизации взаимодействия с болельщиками. Для достижения цели были изучены все работы проводимые с болельщиками клуба, проанализированы потребности и желания болельщиков. Которые были учтены при внедрении CRM системы. Предполагаемые результаты от внедрения CRM системы: увеличения количества болельщиков футбольного клуба «Тосно», ведение клубом базы болельщиков и запуск программы лояльности. Автоматизация всех процессов связанная с оптимизацией взаимодействия с болельщиками.