Объектом исследования является ООО «Прогресс-Связь». Целью выпускной квалифицированной работы является разработка предложений по совершенствованию стратегии управления кадровым потенциалом предприятия. На основе анализа была сформулирована главная мысль существующей кадровой политики и подходы к формированию стратегии управления кадрами на предприятии. Были разработаны меры по формированию команды лидеров посредством обучения не только управленческим и производственным технологиям, но также программирования на результат и введение сотрудника в идеологию сервисного предприятия. По результатам реализации мер по созданию команды лидеров в перспективе сокращается сроки по ремонту платного и гарантийного ремонта, это позволяет сократить издержки предприятия, произвести качественный ремонт и выдать аппарат клиенту по кротчайшим срокам, тем самым опередив конкурентов.