В данной работе изложена сущность подхода к созданию системы контроля качества и администрирования корпоративных телефонных станций на базе сервисного программного комплекса asterisk. Даны общие понятия и классификация IT-систем цифровой телефонии. Проведен анализ систем-прототипов. Изучена технология создания информационных систем для создания служб аналитики в области коммуникаций. Разработан способ внедрения системы.