Объектом исследования является набор данных, предоставленный компанией. Целью работы является использование методов интеллектуального анализа данных для выявления закономерностей в данных, полученных при работе сервисного центра по обслуживанию бытовой техники. В работе произведен обзор этапов и задач анализа данных, приведены необходимые понятия из теории вероятности и математической статистики, а также некоторые алгоритмы решения прикладных задач с примерами реализации на языке Python 2 и в программе Deductor.