Объектом исследования является – приборостроительное предприятие. Предметом исследования является - процесс управления качеством продукции в отделе гарантийного обслуживания. В рамках данной работы рассматривается бизнес-процесс гарантийного обслуживания на приборостроительном предприятии. В работе освещены теоретические аспекты подходов разработки бизнес-процесса в области системы менеджмента качества. Представлены предложения по улучшению учета гарантийного обслуживания на основании анализа декомпозиции процесса данного отдела предприятия.