Table | Card | RUSMARC | |
Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Annotation
Объект исследования – информационно-коммуникационная деятельность ООО «IT-works». Предмет исследования – механизмы, методы, процессы и роль информационно-коммуникационных технологий в управлении взаимодействиями с клиентами. Цель исследования - разработка методики внедрения CRM-системы в рамках торгово-логистической организации ООО «IT-works». Методологической базой данного исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономического анализа, информационного менеджмента, коммуникавистики. Рассмотрены существующие методологии CRM;, рассмотрен процесс разработки методики внедрения CRM системы; проведена оценка эффективности разработанной методики CRM системы. Создан проект внедрения CRM системы на примере компании ООО «IT-works», а именно: проведен экспресс-анализ потребностей и задач организации; написано техническое задание на внедрение системы; проведена настройка системы и осуществлен её ввод в тестовую эксплуатацию. Написаны методики и рекомендации, снижающие риски при работе по ELMA CRM SALES.
Document access rights
Network | User group | Action | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All | |||||
Internet | Authorized users SPbPU | |||||
Internet | Anonymous |
Usage statistics
Access count: 102
Last 30 days: 0 Detailed usage statistics |