Целью исследования является создание модели (целостного подхода), включающей в себя набор качественных и количественных показателей, которые могут быть использованы для оценки эффективности функционирования интеллектуальных городов. Задачи текущей магистерской диссертации включают в себя детальный обзор литературы на тему «Умный город» для определения основных понятий; проведение интервью с представителями умных городов; создание концептуальной модели управления эффективностью умных городов, основанной на экспертных интервью; проведение массового анкетного опроса с целью проверки концептуальной модели и окончательной доработки результатов при помощи модели управления и измерения эффективности умных городов. На основании данных, собранных в ходе интервью с представителями интеллектуальных городов, а также опроса представителей IT компаний и университетов, была представлена модель управления эффективностью деятельности умных городов. Основная ценность представленной модели заключается в сопоставлении целей умного города с конкретными качественными и количественными ключевыми показателями эффективности. Представленная модель управления и измерения эффективности деятельности умных городов может быть использована на практике администрацией рассмотренных умных городов, а также представителями бизнеса, частными лицами и представителями администрации других умных городов.

The goal of the current research is to create the model (holistic approach) with both qualitative and quantitative indicators that can be used for assessing performance of smart cities. The objectives of the current master thesis include in-depth literature review on “smart city” concept definitions; conducting expert interviews with the representatives of smart cities; creating the conceptual model for performance management of smart cities based on expert interviews; making mass survey in order to check the conceptual model and finalizing results through the performance management and measurement model for smart cities. Based on the data collected with expert interviews and survey a five-level performance management model for smart cities is suggested. The key value of the model provided is mapping goals of smart city with concrete qualitative and quantitative KPIs that can be used to assess the performance of the smart urban settlement. The constructed performance management and measurement model can be used in practice by both internal (smart city managers) and external stakeholders (business, individuals and city managers of other smart cities).