Объектом исследования является ООО «СЕЛА Ритейл». Целью выпускной квалификационной работы является разработка программы мероприятий совершенствования бизнес-процесса «Управление продажами» на предприятии торговли ООО «СЕЛА Ритейл». В первой главе данной работы были рассмотрены теоретические аспекты организации и управления бизнес-процессами в розничной торговле. На основе оценки бизнес-процесса «Управление продажами» ООО «СЕЛА Ритейл» были определены основные проблемы организации и управления данного процесса. Для решения выявленных проблем был составлен проект мероприятий по совершенствованию организации и управления бизнес-процесса «Управление продажами». Был рассчитан экономический эффект от проведения мероприятий. Все мероприятия оказались рентабельны. Реализация проекта мероприятий приведёт к повышению чистой прибыли предприятия.

The object of the study is LLC "SELA Retail". The purpose of the final qualifying work is to develop a program of measures to improve the business process "Sales management" at the trade enterprise LLC "SELA Retail". In the first Chapter of this work were considered the theoretical aspects of the organization and management of business processes in retail. Based on the assessment of the business process "Sales Management" LLC "SELA Retail" were identified the main problems of the organization and management of this process. To solve the identified problems, a project of measures to improve the organization and management of the business process "Sales Management" was drawn up. The economic effect of the events was calculated. All activities were profitable. The implementation of the project will lead to an increase in the net profit of the enterprise.